天猫店资深售后客服

1.线上与客户进行沟通，帮助客户查询，跟踪物流信及时反馈信息。
2. 负责接听客户反馈问题的电话，并与客户沟通、安抚情绪、进行相应的处理。
3. 能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
4. 负责处理客户咨询，投诉，维权，维护良好的客户关系。
5. 处理退款，产品退货，换货等售后问题。
6. 按照公司流程准确无误的整理客户的需求，并及时记录相关信息和跟进直至客户满意。
7、有效的提高客户满意度，遇到不能解决的问题除及时反馈主管处理外，并要及时跟踪进展直至解决。
8.其配合他部门，反馈并跟进产品和服务中出现的问题并提出合理化建议。
9、认真 完成上级交办的其进行他事务性工作。

1、高中以上学历（含高中），普通话标准，声音柔和甜美。
2、熟练应用常用办公室软件，字打速度至少50/分钟以上
3、熟悉天猫、淘宝c店及其他电商运营平台购物流程。
3、有天猫售后客服一年以上经验，工作稳定性强，频繁跳槽者勿扰。
4、有工作热情，服务意识强，良好的沟通能力，勇于挑战自己，挑战高薪。
5、能吃苦耐劳，品行端正，无不良嗜好，身体健康。

工作地点：宝山区美丹路222号上置美兰优湖1322号
工作时间：9：00-18：00（包括午餐）， 做六休一。
薪资：4500-7000（含浮动提成）
简历要求：请发一份详细的个人简历