投诉专员

工作职责：

1.负责处理来电投诉咨询及反馈；

2.负责对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析；

3.负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；

4.负责突发事件的处理工作；

5.负责定期制作客户服务工作情况总结报告，报上级审批；

6.完成上级领导临时交办的工作。

1. 一年以上客诉或客服培训工作经验；

2. 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；

3. 具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强；

4. 遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

此岗位不带任何销售性质。
上班时间：8:30-17:30或 10:30-19:30，做五休二（周末轮休）